Aquí se aclara si el soporte está activo a cualquier hora y cómo pedir que se borren tus datos.
trust¿Puedo escribir al soporte un domingo por la noche?+
Nuestro equipo permanece disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, festivos incluidos. Al abrir el chat a las tres de la madrugada encontrarás a alguien al otro lado, con una espera típica medida en minutos. El horario se rige por la zona CET, la misma que rige en España.
trust¿Qué pasa si quiero cerrar mi cuenta para siempre?+
Desde tu área personal puedes solicitar el cierre permanente, sin explicaciones y sin coste. La autoexclusión temporal se activa también desde ahí y bloquea el acceso durante el plazo que elijas. Ninguna de las dos opciones se puede deshacer por teléfono: respetamos el bloqueo hasta el final.
trust¿Puedo pedir una copia de mis datos personales?+
Dirige la solicitud a
[email protected] indicando qué datos quieres recibir o suprimir. Entregamos la copia en un plazo razonable y, cuando la ley lo permite, borramos lo solicitado. Conservamos únicamente lo que la normativa española de juego y blanqueo nos obliga a guardar.
trust¿Dónde consulto cuánto tarda la verificación de mi cuenta?+
El plazo previsto para revisar tu documentación es de 29 horas desde que la recibimos. En ese tiempo comprobamos el DNI o NIE, el comprobante de domicilio y el método de pago. Si falta un documento legible, recibirás un aviso en tu correo explicando qué repetir.
trust¿Dónde aparece el número de licencia de este casino?+
La actividad se ampara en la licencia DGOJ-31071, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número identifica al operador ante el regulador español y aparece en el pie de todas las páginas. Puedes contrastarlo con los registros públicos del organismo.
trust¿Cuándo hay alguien que hable catalán en el chat?+
Te atienden en español, en inglés y en catalán, sin depender del turno que coincida con tu llamada. El equipo de guardia cubre las tres lenguas durante toda la jornada. Basta con indicar al inicio en cuál prefieres seguir la conversación.